Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Je rechten hangen af van waar je woont, daarom bestaat dit beleid uit twee delen: klanten in de Europese Unie hebben een wettelijk herroepingsrecht, klanten in de Verenigde Staten vallen onder ons vrijwillige retourbeleid.
Eén regel geldt overal: onze producten worden verzegeld geleverd om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne, en zodra de verzegeling is verbroken kan het product niet meer worden geretourneerd. Dit doet geen afbreuk aan je rechten wanneer een artikel gebrekkig of beschadigd is, of niet overeenstemt met je bestelling — zie “Gebrekkige of verkeerde artikelen” hieronder.
Klanten in de Europese Unie
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Om dit recht uit te oefenen, laat je ons je beslissing weten via een ondubbelzinnige verklaring — per e-mail of per post, via de contactgegevens hieronder. Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn na te leven volstaat het dat je je mededeling verstuurt vóór het verstrijken ervan.
Uitzondering voor geopende cosmetica
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken (artikel 16, e) van Richtlijn 2011/83/EU). Concreet:
- Ongeopende producten met intacte verzegeling kunnen binnen de termijn van 14 dagen worden geretourneerd.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd.
Terugsturen en terugbetaling
Stuur de goederen onverwijld terug en niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je herroeping hebt meegedeeld. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief leveringskosten — met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing, met hetzelfde betaalmiddel als je oorspronkelijk gebruikte; hiervoor worden je geen kosten aangerekend. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Mazi Beauty LLC — admin@mazi.beauty
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening consument (alleen bij kennisgeving op papier):
Datum:
Klachten
Neem eerst contact met ons op — we lossen het graag met je op. Komen we er samen niet uit, dan kunnen consumenten met woonplaats in België terecht bij de Consumentenombudsdienst. Consumenten elders in de EU kunnen hun nationale consumentenautoriteit contacteren.
Klanten in de Verenigde Staten
In de Verenigde Staten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Onderstaand retourbeleid bieden wij vrijwillig aan.
Je kunt ongeopende producten met intacte verzegeling binnen 30 dagen na levering terugsturen voor volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Neem contact met ons op vóór je iets terugstuurt, zodat we het retouradres kunnen bevestigen en je bestelling kunnen koppelen.
Geopende producten kunnen niet worden geretourneerd, om de hierboven vermelde redenen van gezondheid en hygiëne. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Oorspronkelijke leveringskosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van ons.
Terugbetalingen gebeuren op het oorspronkelijke betaalmiddel zodra wij de goederen ontvangen, doorgaans binnen 10 werkdagen.
Gebrekkige of verkeerde artikelen
Dit geldt ongeacht waar je woont, en ongeacht of de verzegeling is verbroken.
Komt een artikel beschadigd aan, is het gebrekkig, of is het niet wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op: wij zorgen voor vervanging of terugbetaling op onze kosten. Consumenten in de EU genieten daarnaast de wettelijke garantie van conformiteit, waaraan dit beleid geen afbreuk doet.
Contact
Mazi Beauty LLC
1200 Brickell Ave, STE 1950
Miami, FL 33131
Verenigde Staten
E-mail: admin@mazi.beauty
Neem contact met ons op vóór je iets terugstuurt — wij bevestigen het juiste retouradres, dat verschilt naargelang van waaruit je bestelling is verzonden.