Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je bestelling. In dit beleid lees je wat je wettelijke herroepingsrecht inhoudt, welke uitzondering geldt voor geopende cosmetica, en hoe je een artikel terugstuurt.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons je beslissing weten via een ondubbelzinnige verklaring — per e-mail of per post, via de contactgegevens hieronder. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn na te leven volstaat het dat je je mededeling verstuurt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Uitzondering voor geopende cosmetica
Onze producten worden verzegeld geleverd om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Zodra de verzegeling is verbroken, kan het product niet meer worden geretourneerd.
Deze uitzondering is wettelijk voorzien (artikel 16, e) van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, omgezet in het Belgisch en Nederlands recht). Dit betekent:
- Ongeopende producten met intacte verzegeling kunnen binnen de termijn van 14 dagen worden geretourneerd.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd, omdat zij om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.
Deze uitzondering doet geen afbreuk aan je rechten wanneer een artikel gebrekkig of beschadigd is, of niet overeenstemt met je bestelling — zie “Gebrekkige of verkeerde artikelen” hieronder.
Een artikel terugsturen
Stuur de goederen onverwijld terug en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je herroeping hebt meegedeeld. De termijn is nageleefd als je de goederen terugstuurt vóór het verstrijken van die termijn.
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten — met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
Wij betalen terug onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in geen geval worden je voor deze terugbetaling kosten aangerekend.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
Gebrekkige of verkeerde artikelen
Los van het herroepingsrecht geniet je de wettelijke garantie van conformiteit. Komt een artikel beschadigd aan, is het gebrekkig, of is het niet wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op: wij zorgen voor vervanging of terugbetaling op onze kosten. Dit geldt ongeacht of de verzegeling is verbroken en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: TMG Europe BV, Kragendijk 187A, 8300 Knokke-Heist, België — admin@mazi.beauty
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening consument (alleen bij kennisgeving op papier):
Datum:
Contact
TMG Europe BV
Kragendijk 187A
8300 Knokke-Heist
België
E-mail: admin@mazi.beauty
Ondernemingsnummer / btw-nummer: BE 0789.375.013
Klachten en geschillenregeling
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via bovenstaand adres — we lossen het graag met je op. Komen we er samen niet uit, dan kunnen consumenten met woonplaats in België terecht bij de Consumentenombudsdienst.