Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique votre droit de rétractation légal, l’exception applicable aux cosmétiques descellés, et la marche à suivre pour retourner un article.
Droit de rétractation
Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté — par e-mail ou par courrier, aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous transmettiez votre communication avant son expiration.
Exception pour les cosmétiques descellés
Nos produits sont fournis scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Une fois le scellé descellé, le produit ne peut plus être retourné.
Cette exception est prévue par la loi (article 16, e) de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, transposée en droit belge et néerlandais). Concrètement :
- Les produits non ouverts dont le scellé est intact peuvent être retournés dans le délai de 14 jours.
- Les produits dont le scellé a été rompu ne peuvent pas être retournés, car ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
Cette exception ne porte pas atteinte à vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — voir « Articles défectueux ou erronés » ci-dessous.
Retourner un article
Renvoyez-nous les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant son expiration.
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison — à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix, de votre part, d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons.
Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivant le jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part ; ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Articles défectueux ou erronés
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Si un article arrive endommagé, s’avère défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous organiserons son remplacement ou son remboursement à nos frais. Cela vaut que le scellé ait été rompu ou non et ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de : TMG Europe BV, Kragendijk 187A, 8300 Knokke-Heist, Belgique — admin@mazi.beauty
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
Contact
TMG Europe BV
Kragendijk 187A
8300 Knokke-Heist
Belgique
E-mail : admin@mazi.beauty
Numéro d’entreprise / TVA : BE 0789.375.013
Réclamations et règlement des litiges
En cas de réclamation, contactez-nous d’abord à l’adresse ci-dessus — nous souhaitons avoir l’occasion d’y remédier. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, les consommateurs résidant en Belgique peuvent s’adresser au Service de médiation pour le consommateur.